Questions Fréquentes

MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON :

Par quel moyen est expédiée ma commande ?
Votre colis est expédié en livraison prioritaire Colissimo suivi par la poste.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous envoyons 90 % de nos colis dans les 48 heures. Cependant, il faut tenir compte des délais postaux du colis. Votre commande bénéficie d'un traitement prioritaire et vous parviendra en 3 jours environs.
J'aimerais savoir si vous faîtes des expéditions aux Antilles ?
Pour les DOM TOM ou l'étranger, nous consulter.

POINTS-CADEAUX :

A quoi servent les points-cadeaux ?
Vous échangez vos points-cadeaux contre des articles de notre catalogue Fidélité lors de l'achat d'un colis.
Combien de points-cadeaux puis-je recevoir ?
  • 1 point-cadeau pour chaque colis de café
  • 2 points-cadeaux si je suis abonné et désire recevoir régulièrement mon café
  • 4 points-cadeaux si je suis abonné et si j'ai réglé d'avance mon colis
Vous recevez également 1 point-cadeau par tranche de 11 euros d'achat d'articles supplémentaires (articles de notre catalogue)
Peut-on utiliser les points-cadeaux par Internet ?
Oui ! Vous pouvez désormais échanger vos points-cadeaux sur le catalogue Fidélité en ligne. C'est facile et vous n'avez plus besoin d'envoyer vos points par la poste.
Pour pouvoir échanger vos points contre des cadeaux, votre commande doit être accompagnée d'un colis de café.
Quelle est la validité de mes points-cadeaux ?
Les points-cadeaux sont toujours valables.
Comment utiliser mes points-cadeaux antérieurs au 1er mai 2008 ?
Nous comptons automatiquement vos points acquis depuis le 1er mai 2008.
Vous pouvez vérifier votre total de points sur internet ou sur votre bordereau de réception de colis.
Si ce total ne correspond pas au nombre de points en papier que vous avez chez vous, c’est qu’il vous reste des points antérieurs au 1er mai 2008. Ces points sont toujours valables, mais seulement échangeables par voie postale avec une commande de café.

AUCUN ENGAGEMENT SUITE A UNE PREMIÈRE COMMANDE :

Je viens de recevoir mon colis d'essai. J'espère que cela n'engage à rien et que vous ne faîtes pas d'envoi d'office ?
Vous n'avez AUCUNE OBLIGATION de continuer à commander notre café.
Vous êtes libre de tout engagement.

SACHETS PLUS OU MOINS GONFLÉS :

Tous les paquets sont mous. Le café n'est donc plus sous vide ?
Vous avez remarqué que vos sachets sont plus ou moins gonflés. Alors, vous vous dîtes que votre café n'est pas sous vide !
En réalité, votre café rare est ensaché sous vide d'air immédiatement après la torréfaction.
Mais comme il est d'une très grande qualité et extraordinairement vivant, le café continue à vivre et à émettre des arômes. Alors, votre sachet se gonfle d'arômes purs, ce qui vous fait croire qu'il n'est pas sous vide.
D'ailleurs, votre sachet se gonfle tellement que j'ai du y fixer une valve interne qui évacue les excédents d'arômes tout en interdisant à l'air extérieur de pénétrer dans le sachet. Sinon, votre sachet éclaterait sous la pression des arômes purs !
Bien sûr, vos sachets peuvent être plus ou moins gonflés, car chaque sachet peut émettre une quantité plus ou moins importante d'arômes et chaque valve peut libérer plus ou moins vite les excédents d'arômes.

SÉCURITÉ EN LIGNE :

Votre site est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions et les paiements sont sécurisés. Lorsque vous indiquez votre numéro de carte bancaire, toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL).
Rien ne transite en clair sur le web.

POUR NOUS CONTACTER :

J'ai une autre question. Comment puis-je vous contacter ?
Cliquez ici pour nous contacter, par téléphone, email ou lettre.

Un café rare aux arabicas précieux ou décaféiné, vendu uniquement en direct par Paul Dequidt Torréfacteur.

Achat séparé possible  -  Notices d'utilisation  -  partenaire gourmand: foie gras

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