Questions fréquentes

Le compte est un espace sécurisé qui vous est dédié et auquel vous pouvez vous connecter par un identifiant et un mot de passe.
Votre compte vous permet de :

• Consulter et gérer vos informations personnelles
• Retrouver l'historique de vos commandes
• Retrouver le montant de votre remise fidélité
• Donner votre avis sur les produits
• Découvrir tous les avantages qui vous sont réservés

Vous pouvez accéder à votre compte dans le menu en haut de chaque page du site (dernier onglet à droite du panier).

Si vous êtes déjà client : Saisissez votre adresse e-mail ou votre N° de client ainsi que votre mot de passe puis cliquez sur "Connectez-vous" pour accéder à votre compte et retrouver toutes vos informations.

Si vous n'êtes pas client : Créez dès maintenant votre espace personnel en cliquant sur "Créer votre compte".

Je suis client, mais je n'ai pas de compte :
Vous avez déjà commandé sur www.pauldequidt.com ou par courrier. Vous possédez donc un numéro de client. Récupérez votre compte en créant votre mot de passe afin de profiter de tous nos services.

Je ne suis pas encore client :
Créez rapidement votre compte pour obtenir un N° de client et profiter de tous nos services. Vous devez saisir vos coordonnées ainsi que votre adresse e-mail et un mot de passe qui vous permettront de vous identifier facilement pour toutes vos prochaines connexions.

Votre numéro de client se trouve dans tous les e-mails et courriers postaux que nous vous envoyons. C'est un nombre composé de 6 à 9 chiffres. Il est parfois appelé "Numéro de compte".
Vous ne trouvez pas votre numéro de client ?
Ecrivez à  en précisant vos nom, prénom et adresse complète.

Si vous avez oublié votre identifiant
Si vous avez oublié l'adresse e-mail de votre compte client ou votre numéro de compte, merci d'appeler le 03 28 23 51 90 du lundi au vendredi, de 8H30 à 16H30 (prix d'un appel local).

Si vous avez oublié votre mot de passe
Par mesure de sécurité, nous conservons vos identifiants de connexion de manière crypté. Nous ne pouvons donc pas vous transmettre votre mot de passe en cas d'oubli.
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte client puis cliquez sur "valider". Vous recevrez ensuite par e-mail un lien. Une fois ce lien activé, vous pourrez facilement créer votre nouveau mot de passe.

Identifiez-vous à votre compte puis cliquez sur "Modifier votre mot de passe". Indiquez le mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe. Confirmez le nouveau mot de passe puis cliquez sur "valider". Votre nouveau mot de passe sera immédiatement pris en compte.

Oui, la consultation et toutes les opérations en ligne effectuées au sein de votre compte sont gratuites.

Pour commander, plusieurs possibilités :

• Sur notre site Internet www.pauldequidt.com
• Par téléphone au 03 28 23 02 02 du Lundi au Vendredi de 8h30 à 16h30 (prix d'un appel local)
• Par courrier à l'adresse suivante :
  PAUL DEQUIDT Torréfacteur
  2101 Voie Romaine
  Vepex 5000 - 59727 WORMHOUT Cedex

Vous trouverez sur cette page toutes les informations nécessaires pour passer une commande. Si toutefois vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez, appelez notre service clients au 03 28 23 51 90 du lundi au vendredi de 9H à 15H30 (prix d'un appel local)

Pour toute commande par Internet www.pauldequidt.com : paiement par carte bancaire uniquement (carte bleue, carte Visa, Mastercard, carte Maestro).
Pour toute commande par téléphone : paiement par carte bancaire uniquement.
Pour toute commande par courrier : paiement par carte bancaire ou par chèque bancaire ou postal.
Les Mandat-cash et les espèces sont refusés.

Oui. Les transactions et les paiements sont sécurisés. Lorsque Vous indiquez votre numéro de carte bancaire, toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL). Rien ne transite en clair sur www.pauldequidt.com.

L'achat d'un colis de café Soleil Matinal vous permet d'obtenir une remise fidélité de 2 euros (ou même 4 ou 8 euros si vous êtes abonné à notre service "Réception régulière"). Les colis spéciaux à prix choc ne donnent pas droit à une remise fidélité.
Vous pouvez soit déduire votre remise lors d'un prochain achat de café, soit cumuler vos remises pour vous offrir du café supplémentaire ou des articles du catalogue fidélité.
Vous avez 12 mois après votre dernière commande pour utiliser vos remises fidélité. Passé ce délai, votre compte Remise Fidélité sera mis à zéro.
Pour connaître le montant de votre remise fidélité, consultez votre compte, à la rubrique "Remise Fidélité".

Après avoir sélectionné un colis ou un produit, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".

Votre colis vous est livré en Colissimo par La Poste. Il arrive directement dans votre boîte aux lettres, aux bons soins de votre facteur.
N’oubliez pas de nous donner votre numéro de téléphone pour faciliter la livraison.

• Envoi en France Métropolitaine uniquement
• Pour les envois Hors France Métropolitaine, contactez notre service clients au 03 28 23 51 90 du lundi au vendredi de 8H30 à 16H30 (prix d'un appel local)

Après validation de votre commande, votre colis vous est envoyé par La Poste en Colissimo dans un délai moyen de 6 jours.

Pour tout achat, les frais de port et d’emballage sont précisés à la commande.

Les frais de traitement, de port et d'emballage sont de 7 euros.

Envoi en France Métropolitaine uniquement

Les envois Hors France Métropolitaine sont malheureusement impossibles.

Oui, vous avez la possibilité de préciser une autre adresse (par exemple l'adresse de votre lieu de vacances).

Nous ne livrons qu’en France métropolitaine.
Pour plus de renseignements, contactez notre service clients au 03 28 23 51 90 du lundi au vendredi de 8H30 à 16H30 (prix d'un appel local).

Si l'état de votre commande est à "Expédiée", vous pouvez à tout moment suivre la livraison de votre colis. Accédez à votre compte, dans la rubrique "Vos Commandes" puis cliquez sur "Suivre mon colis"

Consultez le suivi de votre colis sur votre compte. Si vous ne trouvez pas les informations relatives à votre commande, contactez notre service clients au 03 28 23 51 90 du lundi au vendredi de 8H30 à 16H30 (prix d'un appel local).

Votre facture également appelée "bordereau de livraison" se trouve dans votre colis.

Assurez-vous que votre carte bancaire est toujours active et d'avoir correctement entré les 16 numéros, la date d'expiration et le cryptogramme.
Si toutes ces informations sont correctes, merci de contacter votre banque.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Pour excercer ce droit, remplissez le formulaire de rétractation ou contactez-nous par e-mail.
En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à la charge du client.
Le colis retourné doit être en parfait état (produits et emballages) et complet sous peine de perdre votre droit de rétractation.
Le colis doit être retourné dans le même délai de 14 jours avec le formulaire de rétractation dûment rempli et signé (formulaire que vous trouvez soit au dos de votre bordereau de livraison soit sur le Site Internet). Il ne sera accepté aucun produit retourné en contre-remboursement, quelqu'en soit le motif.

Pour effectuer un retour, renvoyez-nous votre colis, à vos frais, accompagné de votre numéro client et des raisons de votre retour, dans l'emballage d'origine, à l'adresse suivante :
Paul DEQUIDT Torréfacteur
2101 Voie Romaine
Vepex 5000, 59727 WORMHOUT Cedex

Pour un meilleur service, contactez-nous auparavant à contact@pauldequidt.com

Nous procéderons au remboursement sur la carte bancaire utilisée lors de votre commande à réception de votre retour.

Si la commande a été passée sur papier par courrier et payé par chèque, alors le remboursement se fera par lettre-chèque.

Si le colis reçu ne vous plait pas ou si utilisez votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.

Si le colis reçu présente des anomalies, les frais de retour vous seront remboursés en même temps que votre colis.

• Via le formulaire de contact
• Ecrivez à  en précisant vos nom, prénom, N° de client et votre demande.
• Contactez notre service clients au 03 28 23 51 90 du lundi au vendredi de 8H30 à 16H30 (prix d'un appel local).

Votre café rare, quand vous le désirez, sans y penser.

Si vous optez pour la Réception régulière, Vous recevez régulièrement à votre domicile votre colis de café rare :

500g de café rare OFFERTS sont ajoutés automatiquement à vos colis "abonné" de 2 kilos 500.
Chacun de vos colis contient donc 3 kilos de café rare.

ou

250g de café rare OFFERTS sont ajoutés automatiquement à vos colis "abonné" de 1 kilo 500.
Chacun de vos colis contient donc 1 kilo 750 de café rare.

Vous choisissez la périodicité de réception de votre café, de 2 à 13 semaines.

Chaque colis n°10 est offert !

Identique au colis N°9, il vous est envoyé automatiquement à la périodicité habituelle.

Plus de remise fidélité

4 euros de remise au lieu de 2.
Et même 8 euros de remise, si Vous réglez votre café d'avance (avant la date indiquée sur la partie gauche du bordereau de livraison)

Un cadeau pour paiement d'avance

En plus, pour paiement d'avance, Vous recevez un cadeau surprise dans chaque colis.

Un cadeau pour votre anniversaire

Chaque année, si Vous nous avez confié votre date de naissance, Vous recevez un cadeau d'anniversaire.

Des articles grâce à votre remise fidélité

Votre fidélité est récompensée par l’octroi de remises fidélité, 4 euros de remise par colis abonné ou 8 euros si Vous réglez votre café d’avance.
Retrouvez l’ensemble des produits proposés en échange de remises fidélité sur le catalogue fidélité, également disponible sur le Site Internet.

Liberté totale

A tout moment, Vous pouvez modifier votre abonnement en téléphonant au 03 28 23 02 15.

Vous pouvez par exemple reporter la livraison de votre prochain colis, changer la composition de votre colis ou la fréquence de réception, effectuer vos règlements, etc.

Vous pouvez aussi suspendre temporairement votre abonnement (par exemple si vous partez en congé prolongé).

Après 3 colis "Réception Régulière", vous pouvez mettre fin à votre service sans justification.
Vous passez alors commande de votre café selon vos besoins, mais vous ne profitez plus de café offert à chaque colis, ni des remise "Réception régulière". Vous ne pouvez plus bénéficier de votre service avant 1 an.

Contactez Sabine au 03 28 23 02 15 du lundi au vendredi de 8H30 à 16H30 ou par mail : sabine@pauldequidt.com.

Non. Vous ne trouvez pas notre café rare en magasin, encore moins en hypermarché. nous ne livrons notre café qu'à des connaisseurs. Il est vendu uniquement en vente à distance ou par Internet

Notre café rare Soleil Matinal est 100% arabicas rares. C'est un mariage unique de 7 arabicas de grandes origines

Notre café rare décaféiné est 100% pur Cerrado du Brésil

Vous avez remarqué que vos sachets sont plus ou moins gonflés. Alors, vous pensez que votre café n'est pas sous vide !
En réalité, votre café rare est ensaché sous vide d'air immédiatement après la torréfaction. Mais comme il est d'une très grande qualité et extraordinairement vivant, le café continue à vivre et à émettre des arômes. Alors, votre sachet se gonfle d'arômes purs, ce qui vous fait croire qu'il n'est pas sous vide.
D'ailleurs, votre sachet se gonfle tellement que nous avons dû y fixer une valve interne qui évacue les excédents d'arômes tout en interdisant à l'air extérieur de pénétrer dans le sachet. Sinon, votre sachet éclaterait sous la pression des arômes purs !
Bien sûr, vos sachets peuvent être plus ou moins gonflés, car chaque sachet peut émettre une quantité plus ou moins importante d'arômes et chaque valve peut libérer plus ou moins vite les excédents d'arômes.

Oui. En sachet 250g moulu traditionnel sous vide d'air ou en sachet 125g de 18 dosettes souples individuelles. Avant d'être décaféiné, notre Cerrado, le meilleur arabica du Brésil, possède déjà peu de caféine.

Si vous conservez vos sachets de café avec soin, dans un emballage fermé et au réfrigérateur, la fraîcheur de votre café est garantie 12 mois. Si vous n'êtes pas totalement enchanté, retournez-moi 2 sachets de café à vos frais et je prendrai le soin de vérifier si le produit correspond ou non à nos standards de sélection. Si le café ne correspond pas à ces standards, je vous rembourserai intégralement le montant de votre commande.

Vous n'avez aucune obligation de commander plusieurs colis de café. Mais, si vous décidez de rester fidèle, vous recevrez en remerciement votre colis fidélité N°10 offert. Il vous est envoyé automatiquement 7 semaines après votre colis N°9 ou plus rapidement si vous le souhaitez.

Partagez votre café rare. Persuadez vos amies de commander un colis de café. Pour ce faire, utilisez le bon de parrainage qui figure en fin de votre catalogue fidélité reçu dans votre dernier colis de café.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter :

• par téléphone au 03 28 23 51 90 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30. (prix d'un appel local)
• par courrier : Paul Dequidt Torréfacteur - 2101 Voie Romaine, 59727 Wormhout Cedex
• via notre formulaire de contact