Questions fréquentes

Votre compte

Qu'est-ce que mon compte ?

Le compte est un espace sécurisé qui vous est dédié et auquel vous pouvez vous connecter par un identifiant et un mot de passe.
Votre compte vous permet de :

  • Consulter et gérer vos informations personnelles
  • Retrouver l'historique de vos commandes
  • Consulter et gérer le service de réception régulière
  • Retrouver le solde de vos points-cadeaux fidélité
  • Donner votre avis sur les produits
  • Découvrir tous les avantages qui vous sont réservés

Comment accéder à mon compte ?

Vous pouvez accéder à votre compte dans le menu en haut de chaque page du site (dernier onglet à droite du panier).

Si vous êtes déjà client : Saisissez votre adresse e-mail ou votre N° de client ainsi que votre mot de passe puis cliquez sur "Connectez-vous" pour accéder à votre compte et retrouver toutes vos informations.

Si vous n'êtes pas client : Créez dès maintenant votre espace personnel en cliquant sur "Créer votre compte".

Comment créer mon espace personnel ?

Je suis client, mais je n'ai pas de compte :
Vous avez déjà commandé sur l'ancienne version de www.pauldequidt.com ou par courrier. Vous possédez donc un numéro de client. Récupérez votre compte en créant votre mot de passe afin de profiter de tous nos services.

Je ne suis pas encore client :
Créez rapidement votre compte pour obtenir un N° de client et profiter de tous nos services. Vous devez saisir vos coordonnées ainsi que votre adresse e-mail et un mot de passe qui vous permettront de vous identifier facilement pour toutes vos prochaines connexions.

Qu'est-ce que mon numéro de client ?

Votre numéro de client se trouve dans tous les e-mails et courriers postaux que je vous envoie. C'est un nombre composé de 6 à 9 chiffres. Il est parfois appelé "Numéro de compte".
Vous ne trouvez pas votre numéro de client ?
Ecrivez à  en précisant vos nom, prénom et adresse complète.

Comment récupérer mon identifiant, mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre identifiant
Si vous avez oublié l'adresse e-mail de votre compte client ou votre numéro de compte, merci d'appeler le 03 28 23 51 90 du lundi au vendredi, de 9H à 15H30 (prix d'un appel local).

Si vous avez oublié votre mot de passe
Par mesure de sécurité, nous conservons vos identifiants de connexion de manière crypté. Nous ne pouvons donc pas vous transmettre votre mot de passe en cas d'oubli.
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte client puis cliquez sur "valider". Vous recevrez ensuite par e-mail un lien. Une fois ce lien activé, vous pourrez facilement créer votre nouveau mot de passe.

Comment changer mon mot de passe ?

Identifiez-vous à votre compte puis cliquez sur "Modifier votre mot de passe". Indiquez le mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe. Confirmez le nouveau mot de passe puis cliquez sur "valider". Votre nouveau mot de passe sera immédiatement pris en compte.

La gestion de mon compte en ligne est-elle gratuite ?

Oui, la consultation et toutes les opérations en ligne effectuées au sein de votre compte sont gratuites.

Votre commande

Comment faire pour passer une commande ?

Pour commander, plusieurs possibilités :

  • Sur notre site Internet www.pauldequidt.com
  • Par téléphone au 03 28 23 02 02 du Lundi au Vendredi de 9h à 15h30 (prix d'un appel local)
  • Par courrier à l'adresse suivante :
    PAUL DEQUIDT Torréfacteur
    2101 Voie Romaine
    Vepex 5000 - 59727 WORMHOUT Cedex

Comment obtenir un conseil avant de commander ?

Vous trouverez sur cette page toutes les informations nécessaires pour passer une commande. Si toutefois vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez, appelez notre service clients au 03 28 23 51 90 du lundi au vendredi de 9H à 15H30 (prix d'un appel local)

Quels sont les moyens de paiement ?

Pour toute commande par Internet www.pauldequidt.com : paiement par carte bancaire uniquement (carte bleue, carte Visa, Mastercard, carte Maestro).
Pour toute commande par téléphone : paiement par carte bancaire uniquement.
Pour toute commande par courrier : paiement par carte bancaire ou par chèque bancaire ou postal.
Mandat cash refusé.

Votre site est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions et les paiements sont sécurisés. Lorsque vous indiquez votre numéro de carte bancaire, toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL). Rien ne transite en clair sur www.pauldequidt.com.

Comment utiliser mes points-cadeaux fidélité ?

Dans chaque colis de café Soleil Matinal, vous recevez 1 point-cadeau fidélité (ou même 2 ou 4 points si vous êtes abonné à notre service "Réception régulière") à cumuler ou à échanger contre du café ou des articles de notre catalogue fidélité.
Pour connaître le nombre de points-cadeaux que vous possédez, consultez votre compte, à la rubrique "Points-cadeaux". Le total de vos points est également mentionné sur tous les courriers postaux et e-mails que je vous envoie.

Comment ajouter un article à mon panier ?

Après avoir sélectionné un colis ou un produit, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".

Quels sont les modes de livraison ?

Selon votre lieu de résidence, votre colis vous est livré par transporteur privé ou par votre facteur.
N’oubliez pas de donner votre numéro de téléphone pour faciliter la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous envoyons 90 % de nos colis dans les 48 heures. Cependant, il faut tenir compte des délais postaux. Votre commande bénéficie d'un traitement prioritaire et vous parviendra en 3 jours environ.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de port et d'emballage sont GRATUITS pour toute commande supérieure à 15 euros et pour les colis.

Pour une commande inférieure à 15 euros, les frais de port et d’emballage sont précisé à la commande .

  • Envoi en FRANCE Métropolitaine uniquement
  • Pour les envois Hors FRANCE Métropolitaine, contactez notre service clients au 03 28 23 51 90 du lundi au vendredi de 9H à 15H30 (prix d'un appel local)

Où livrons nous ?

  • Envoi en FRANCE Métropolitaine uniquement
  • Pour les envois Hors FRANCE Métropolitaine, sont malheureusement impossibles.
  • Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

    Oui, vous avez la possibilité de préciser une autre adresse (par exemple l'adresse de votre lieu de vacances).

    Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

    Nous ne livrons qu’en France métropolitaine.
    Pour plus de renseignements, contactez notre service clients au 03 28 23 51 90 du lundi au vendredi de 9H à 15H30 (prix d'un appel local).

    Ma commande est expédiée, comment suivre l'acheminement de mon colis ?

    Si l'état de votre commande est à "Expédiée", vous pouvez à tout moment suivre la livraison de votre colis. Accédez à votre compte, dans la rubrique "Vos Commandes" puis cliquez sur "Suivre mon colis"

    Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

    Consultez le suivi de votre colis sur votre compte. Si vous ne trouvez pas les informations relatives à votre commande, contactez notre service clients au 03 28 23 51 90 du lundi au vendredi de 9H à 15H30 (prix d'un appel local).

    Comment recevoir ma facture ?

    Votre facture également appelée "bordereau de livraison" se trouve dans votre colis.

    Mon paiement a été refusé, que faire ?

    Assurez-vous que votre carte bancaire est toujours active et d'avoir correctement entré les 16 numéros, la date d'expiration et le cryptogramme.
    Si toutes ces informations sont correctes, merci de contacter votre banque.

    Les garanties

    J'ai changé d'avis. Comment exercer mon droit de rétractation ?

    Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Pour excercer ce droit, remplissez le formulaire de rétractation ou contactez-nous par e-mail.
    En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à la charge du client.
    Le colis retourné doit être en parfait état (produits et emballages) et complet sous peine de perdre votre droit de rétractation.
    Le colis doit être retourné dans le même délai de 14 jours avec le coupon de retour que vous trouverez soit au dos de la facture, soit imprimé à partir du formulaire de rétractation du site. Il ne sera accepté aucun produit retourné en contre-remboursement, quelqu'en soit le motif.

    Comment effectuer un retour ?

    Pour effectuer un retour, renvoyez-nous votre colis, à vos frais, accompagné de votre numéro client et des raisons de votre retour, dans l'emballage d'origine, à l'adresse suivante :
    Paul DEQUIDT Torréfacteur
    2101 Voie Romaine
    Vepex 5000, 59727 WORMHOUT Cedex

    Pour un meilleur service, contactez-nous auparavant à contact@pauldequidt.com

    Comment se passe mon remboursement ?

    Nous procéderons au remboursement sur la carte bancaire utilisée lors de votre commande à réception de votre retour.

    Si la commande a été passée sur papier par courrier et payé par chèque, alors le remboursement se fera par lettre-chèque.

    Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

    Si le colis reçu ne vous plait pas ou si utilisez votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.

    Si le colis reçu présente des anomalies, les frais de retour Vous seront remboursés en même temps que votre colis.

    Comment vous contacter au sujet de ma commande ?

    • Via le formulaire de contact
    • Ecrivez à  en précisant vos nom, prénom, N° de client et votre demande.
    • Contactez notre service clients au 03 28 23 51 90 du lundi au vendredi de 9H à 15H30. (prix d'un appel local)

    La Réception régulière

    Quels sont les avantages de la Réception régulière ?

    Votre café rare, quand vous le désirez, sans y penser.

    Vous recevez régulièrement à votre domicile un colis abonné de café rare :

  • 500g de café rare GRATUITS sont ajoutés automatiquement à vos colis "abonné" de 2 kilos 500. Chacun de vos colis contient donc 3 kilos de café rare.
  • ou
  • 250g de café rare GRATUITS sont ajoutés automatiquement à vos colis "abonné" de 1 kilo 500. Chacun de vos colis contient donc 1 kilo 750 de café rare.
  • Vous choisissez la périodicité de réception de votre café, de 2 à 13 semaines.

    Vous pouvez aussi décaler la livraison de votre prochain colis uniquement... Voir la rubrique "Mon abonnement"

    Chaque colis n°10 est gratuit !

    Il vous est envoyé automatiquement après votre colis n°9, à la périodicité habituelle.

    Chaque colis n°10 GRATUIT contient :

    • soit 2 kilos 500 de café rare + toujours vos 500g en cadeau "abonné" + 4 points-cadeaux si vous êtes abonnés à 2 kilos 500
    • soit 1 kilo 500 de café rare + toujours vos 250g en cadeau « abonné » + 4 points-cadeaux si vous êtes abonnés à 1 kilos 500

    Plus de points-cadeaux fidélité

    2 points-cadeaux au lieu d'un seul. Et même 4 points-cadeaux dans chaque colis, si Vous réglez votre café d'avance (avant la date indiquée sur la partie gauche du bordereau de livraison)

    Un cadeau pour paiement d'avance

    En plus, pour paiement d'avance, Vous recevez un cadeau surprise dans chaque colis.

    Un cadeau pour votre anniversaire

    Chaque année, si Vous nous avez confié votre date de naissance, Vous recevez un cadeau d'anniversaire.

    Des cadeaux grâce à vos points-cadeaux

    Votre fidélité est récompensée par l’octroi de points-cadeaux, 2 par colis abonné ou 4 si Vous réglez d’avance suivant les modalités précisées sur le Site Internet.

    La rubrique "cadeaux" du Site Internet contient toujours les cadeaux les plus récents. Vous pouvez par ailleurs retrouver l’ensemble des produits proposés en échange de points cadeaux sur le catalogue fidélité, également disponible sur le Site Internet.

    Vous pouvez aussi acheter les articles qui vous manquent et recevoir 1 point-cadeau par tranche complète d'achats de 11 € (hors café). Vos articles seront joints à votre prochain colis de café.

    Liberté totale

    Vous pouvez modifier votre abonnement sur votre compte. Consultez la rubrique "Mon abonnement".

    Vous pouvez à tout moment consulter vos dates de livraison, reporter votre prochain colis, changer la fréquence de réception, effectuer vos règlements, etc.

    Vous pouvez suspendre temporairement votre abonnement (par exemple si vous partez en congé prolongé) en téléphonant au 03 28 23 02 15

    Après 4 colis "Réception Régulière", vous pouvez mettre fin à votre service sans justification en téléphonant au 03 28 23 02 15

    Vous passez alors commande de votre café selon vos besoins, mais vous ne profitez plus de café gratuit à chaque colis, ni de plusieurs points cadeaux au lieu d'un seul. Vous ne pouvez plus bénéficier à nouveau de votre service avant 2 ans.

    Comment faire pour m'abonner à la Réception régulière ?

    Dans votre compte, accèdez à la rubrique "Réception Régulière" puis cliquez sur le bouton "Je m'abonne".

    Mon café rare

    Avez-vous un magasin ?

    Non. Vous ne trouvez pas mon café rare en magasin, encore moins en hypermarché. Je ne livre mon café qu'à des connaisseurs. Il est vendu uniquement en vente à distance ou par Internet

    Quelle est la composition de votre café rare ?

    Mon café rare Soleil Matinal est 100% arabicas rares. C'est un mariage unique d'arabicas de grandes origines

    Mon café rare décaféiné est 100% pour Cerrado du Brésil

    Les sachets de café sont plus ou moins gonflés ?

    Vous avez remarqué que vos sachets sont plus ou moins gonflés. Alors, vous pensez que votre café n'est pas sous vide !
    En réalité, votre café rare est ensaché sous vide d'air immédiatement après la torréfaction. Mais comme il est d'une très grande qualité et extraordinairement vivant, le café continue à vivre et à émettre des arômes. Alors, votre sachet se gonfle d'arômes purs, ce qui vous fait croire qu'il n'est pas sous vide.
    D'ailleurs, votre sachet se gonfle tellement que j'ai dû y fixer une valve interne qui évacue les excédents d'arômes tout en interdisant à l'air extérieur de pénétrer dans le sachet. Sinon, votre sachet éclaterait sous la pression des arômes purs !
    Bien sûr, vos sachets peuvent être plus ou moins gonflés, car chaque sachet peut émettre une quantité plus ou moins importante d'arômes et chaque valve peut libérer plus ou moins vite les excédents d'arômes.

    Puis-je recevoir mon café en décaféiné ?

    Oui. En sachet 250g moulu traditionnel sous vide d'air ou en sachet 125g de 18 dosettes souples individuelles. Avant d'être décaféiné, notre Cerrado, le meilleur arabica du Brésil, possède déjà peu de caféine.

    Qu'est-ce que la garantie "enchanté ou remboursé" ?

    Si vous conservez vos sachets de café avec soin, dans un emballage fermé et au réfrigérateur, la fraîcheur de votre café est garantie 12 mois. Si vous n'êtes pas totalement enchanté, retournez-moi 500 grammes de café à vos frais et je prendrai le soin de vérifier si le produit correspond ou non à nos standards de sélection. Si le café ne correspond pas à ces standards, je vous rembourserai intégralement le montant de votre commande/p>

    Mon colis N°10 est gratuit. Je ne suis pas abonnée, comment faire pour le recevoir ?

    Vous n'avez aucune obligation de commander plusieurs colis de café. Mais, si vous décidez de rester fidèle, vous recevrez en remerciement votre colis fidélité N°10 gratuit de 2 kilos 500 de café rare. Il vous est envoyé automatiquement 7 semaines après votre colis N°9 ou plus rapidement si vous le souhaitez.

    Autres questions

    Comment parrainer une amie, nouvelle cliente ?

    Partagez votre café rare. Persuadez vos amies de commander un colis de café. Pour ce faire, utilisez le bon de parrainage qui figure en fin de votre catalogue cadeaux fidélité reçu dans votre dernier colis de café.

    êtes-vous solidaire des peuples du café ?

    Oui, grâce à vos achats de café et à vos dons directs, nous aidons chaque année depuis 25 ans, les enfants de l'orphelinat du Soleil Matinal.

    Comment vous contacter ?

    Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter :

    • par téléphone au 03 28 23 51 90 du lundi au vendredi de 9h à 15h30. (prix d'un appel local)
    • par courrier : Paul Dequidt Torréfacteur - 2101 Voie Romaine, 59727 Wormhout Cedex
    • via notre formulaire de contact